Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Algemene bepalingen

1.1 Onderhevige algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website Gardenbyme (koper). Het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van …houdt in dat de koper deze voorwaarden geraadpleegd heeft en de toepasselijkheid van deze voorwaarden uitdrukkelijk aanvaardt, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de koper worden uitgesloten, behoudens wanneer de verkoper deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk aanvaard heeft.

De algemene voorwaarden zijn van toepassing op het volledige aanbod en diensten van de verkoper en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen de verkoper en de koper.

1.2 Deze algemene voorwaarden en beroepsgebruiken gelden voor al onze opdrachten, overeenkomsten en leveringen in het kader van e-commerce bij Gardenbyme.

1.3 De koper erkent de algemene voorwaarden te kennen, vooraleer hij de bestelling plaatst.

Artikel 2 – Identificatie van de verkoper

Naam ondernemer:  Gardenbyme

Maatschappelijke zetel: Zandstraat 135 – 9120 Haasdonk

Telefoonnummer:  +32 (0)478 25 22 57

Email:  [email protected]

Btw-nummer: BE 0598 815 642

Artikel 3 – Het aanbod

3.1 De verkoper biedt in de online catalogus een zo duidelijk mogelijke omschrijving aan van het product. Deze omschrijving moet de koper toelaten om een beoordeling te maken van het product. De productomschrijving slaat uitsluitend op de woordelijke omschrijving. De bijhorende foto’s zijn louter illustratief en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn.

De foto’s kunnen door weergave op een computerscherm afwijkingen bevatten. Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de verkoper niet. Wanneer de koper specifieke vragen heeft over bv. tuinontwerpen, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de koper om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst.

3.2 Aanbiedingen en overeenkomsten geschieden onder voorbehoud van de beschikbaarheid van producten (zolang de voorraad strekt). De verkoper kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, wordt dit zo snel mogelijk op de internetsite vermeld. Mocht de koper intussen de goederen reeds besteld hebben, zal contact opgenomen worden met de koper. Er kan afgesproken worden om een alternatief product ter beschikking te stellen. Het verschil in waarde wordt in dat geval bijgepast door de koper of verkoper. De koper kan ook opteren om af te zien van de aankoop van het desbetreffende product. In dat geval wordt het betaalde product teruggestort.

Artikel 4 – Online aankopen – bestellingen

4.1 De overeenkomst is bindend ten aanzien van de koper bij aanvaarding tijdens de laatste stap van de bestelprocedure. De overeenkomst is bindend ten aanzien van de verkoper zodra deze een bericht ter bevestiging van de bestelling verstuurt. Dit bericht ter bevestiging impliceert het tijdstip van totstandkoming van de overeenkomst.

4.2 De verkoper heeft ten allen tijde het recht om een bestelling te weigeren, onder andere in geval van ernstige tekortkoming van de koper met betrekking tot de bestelling of elke andere bestelling of overeenkomst waarbij de koper betrokken is. De koper wordt hiervan via email op de hoogte gebracht.

4.3 De producten die via deze e-commerce website worden aangeboden vormen een aanbod dat afhankelijk wordt gesteld van de voorwaarden van aanvaarding door de verkoper.

Artikel 5 – Prijzen

5.1 De prijzen van het aanbod zijn uitgedrukt in euro, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de koper te dragen taksen of belastingen. Indien de prijs door de aard van het goed of de dienst redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, zal de verkoper de manier waarop de prijs moet worden berekend meedelen.

5.2 De individuele productprijzen zijn uitgedrukt inclusief alle vracht-, leverings-, of portokosten en eventuele andere kosten.

5.3  Speciale aanbiedingen zijn slechts geldig voor de geldigheidsduur en onder de voorwaarden zoals vermeld bij de specifieke aanbieding.

Artikel 6 – Betalingsvoorwaarden

6.1 Bij alle betalingen geldt, tenzij anders afgesproken, een onmiddellijke online betaling. De betaling van de producten kan aldus op volgende verschillende manieren gebeuren:

– Via kredietkaart.

– Via Bancontact.

– Via iDeal.

– Via Klarna

6.2 De koper kan enkel vorderingen met de verkoper verrekenen wanneer die juridisch bekrachtigd, onbetwist of door de verkoper erkend werden. Rechten om goederen achter te houden zijn enkel aan te vechten door de rechtstreekse koper en niet door een derde. Vorderingen tegen de verkoper zijn niet overdraagbaar.

Artikel 7 –  Levering-afhaling-verzending en tijdstippen

7.1 De verkoper zal in een e-mail of telefonisch de koper op de hoogte brengen wanneer de goederen geleverd zullen worden.

7.2 Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de bestelling ter beschikking gesteld van de koper. De bij de bestelling bedongen termijnen beginnen eerst te lopen vanaf de werkdag die op de afgifte van de nodige elementen volgt.

7.3 De overeengekomen leveringstermijnen worden minstens verlengd in volgende gevallen:

• Indien de levering afhankelijk is van de inlevering van de nodige elementen door de koper, inclusief de tuinopmeting en de ingevulde online vragenlijst.
• Bij gebrek aan betaling van de desbetreffende goederen, behoudens andersluidende afspraak.

7.4 Indien het uitvoeren van een opdracht, op verzoek van de koper, binnen een kortere termijn dan de normale of voorziene termijn, extra kosten veroorzaakt, worden deze in rekening gebracht.

7.5 Artikelen besteld via deze webwinkel worden uitsluitend geleverd in … (territoriaal gebied).

7.6 De levering gebeurt door eigen vervoer of externe vervoerders. Naar aanleiding van een verstuurde doch niet-geleverde bestelling wordt onmiddellijk een onderzoek ingesteld bij de verantwoordelijke vervoerder. Dit onderzoek neemt meerdere dagen in beslag waarbij niet kan worden overgegaan tot terugbetaling of een andere verzending.

7.7 Er is sprake van een levering zodra de bestelde producten één keer aan de afnemer zijn aangeboden. Het is de verantwoordelijkheid voor de koper om de levering op de afgesproken plaats mogelijk te maken in aanwezigheid van de koper of een door de koper aangewezen derde partij. Bij de levering moet de koper de bijhorende leveringsbon aftekenen voor ontvangst.

7.8 Indien de Koper afwezig is op het ogenblik van levering moet de Koper de procedure die de externe vervoerder voorstelt volgen. De eventuele kosten van een nieuwe leveringspoging volledig voor rekening van de Koper indien een aangeboden levering onsuccesvol is ten gevolge van een tekortkoming door de Koper of de door Koper aangewezen derde partij.

7.9 De verkoper draagt het risico voor beschadiging en/of vermissing van de goederen tot op het moment van levering. Het risico van de goederen gaat over op de koper zodra de koper of een door hem aangewezen derde partij de bestelde producten in ontvangst neemt. Iedere levering vereist in principe de aftekenen van de bijhorende leveringsbon, maar een gebrek aan ondertekening heeft geen invloed op de overdracht van het risico.

7.10. Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de koper onmiddellijk aan de verkoper gemeld worden.

7.11  In het geval dat de koper verkiest om een extern bedrijf in te schakelen voor het transport zijn alle kosten voor rekening van de koper. In dit geval wordt het risico overgedragen op de koper vanaf de levering aan het externe bedrijf.

Artikel 8 – Clausule van confidentialiteit

Elk van de partijen verbindt zich ertoe de vertrouwelijke gegevens, inlichtingen, informatie, toepassingen, methodes en know-how alsook eender welk soort document waarvan zij kennis kreeg tijdens de uitvoering van het contract niet te verspreiden of te communiceren, niet te laten verspreiden of te laten communiceren, niet direct of indirect te gebruiken, tenzij de andere partij hiervoor op voorhand schriftelijk de toestemming gaf. De verplichting tot vertrouwelijkheid die in dit artikel voorzien is, geldt zolang de betreffende informatie een vertrouwelijk karakter heeft, dus ook na het einde van het contract.

Artikel 9 – Correcties

Bij de tuinplannen tuinplan+ en tuinplan+++  wordt er de mogelijkheid geboden om één keer aanpassingen te laten uitvoeren aan het tuinplan. Worden er meerdere aanpassingen gevraagd dan worden aan de koper de extra uren gefactureerd (€ 75,00 per werkuur) en verlengen de uitvoeringstermijnen. De mondelinge, bijvoorbeeld per telefoon, opgegeven wijzigingen worden uitgevoerd op risico van de opdrachtgever.

Artikel 10 – Annulering

Indien op aanvraag van de koper de bestelling geannuleerd wordt, zal de facturatie plaatsvinden in het stadium van uitvoering waarin de bestelling (lonen, grondstoffen, onderaannemingen, enz.) zich bevindt. Het aangerekend bedrag zal bestaan uit de kosten die door de verkoper gemaakt werden, vermeerderd met een schadevergoeding wegens contractbreuk die 15 % van de overeengekomen prijs bedraagt, met een minimum van 75,00 euro. Bij onderbreking van een gegeven opdracht omwille van het laattijdig gevolg geven door de koper aan de aan hem voorgelegde stukken, zal na verloop van één maand de gegeven opdracht in haar stadium van uitvoering gefactureerd worden zoals hierboven aangegeven. Indien op aanvraag van de koper de uitvoering tijdelijk opgeschort wordt, kan een voorlopige facturatie plaatsvinden in het stadium van uitvoering waarin de bestelling (lonen, grondstoffen, onderaannemingen, enz.) zich bevindt.

Artikel 11 – Herroepingsrecht op maat gemaakte producten

11.1 Bestellingen van op maat gemaakte en gepersonaliseerde tuinontwerpen kunnen enkel geannuleerd worden indien Gardenbyme nog geen aanvang heeft genomen met het maken van de producten.

11.2 Tuinontwerpen die specifiek op maat van de klant gemaakt worden, kunnen niet worden geruild of teruggenomen door Gardenbyme. Voor specifiek op maat gemaakte tuinontwerpen geldt het herroepingsrecht niet. Hiervoor geldt:

De klant is niet gerechtigd een beroep te doen op zijn herroepingsrecht in navolgend geval:

de geleverde goederen/diensten zijn specifiek gemaakt op maat van de klant, vervaardigd volgens de specificaties van de klant of zijn duidelijk voor een specifieke persoon bestemd;

Artikel 12 – Sancties voor niet-betaling

12.1 Onverminderd de uitoefening van andere rechten waarover de verkoper beschikt, is de koper ingeval van niet- of laattijdige betaling vanaf de datum van de wanprestatie van rechtswege en zonder aanmaning een intrest van 10% per jaar verschuldigd op het niet-betaalde bedrag. Bovendien is de koper van rechtswege en zonder aanmaning een forfaitaire schadeloosstelling verschuldigd van 15% op het betrokken bedrag, met een minimum van 75 euro per factuur.

12.2 De verkoper heeft het recht een hogere vergoeding te vorderen indien hij kan bewijzen dat hij hogere schade heeft geleden. Bovendien heeft de verkoper dan het recht onmiddellijke betaling te vragen van alle andere nog niet vervallen facturen en van alle bedragen, waarvoor de verkoper uitstel van betaling toegestaan heeft aan de koper. De verkoper heeft dan bovendien het recht de uitvoering van lopende contracten te schorsen tot de koper zijn achterstallen betaald heeft.

Artikel 13 – Retentierecht

13.1 De verkoper heeft het recht de goederen te behouden tot de volledige prijs betaald is. Dit retentierecht geldt voor alle grondstoffen, documenten, elementen nodig voor de fabricage, voorwerpen, koopwaar, of benodigdheden die door de verkoper geleverd werden om de opdracht of prestatie uit te voeren en geldt voor alle documenten of zaken die als gevolg van de opdracht gerealiseerd werden. De koper wordt pas eigenaar van de verkochte goederen nadat de verschuldigde sommen volledig betaald zijn. De risico’s die de goederen kunnen lopen vallen evenwel ten laste van de koper zodra zij klaar voor afhaling worden gesteld.

13.2 De koper verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van verkoper te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.

Artikel 14 – Klachten

14.1 De koper is verplicht om de geleverde goederen onmiddellijk na ontvangst nauwkeurig te (laten) inspecteren. Indien er gebreken zijn, moet de koper de verkoper hiervan schriftelijk en zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen. Onverminderd de wetgeving worden klachten in verband met de kwaliteit van de producten niet aanvaard indien er sprake is van verkeerd behandelen en verder in de volgende gevallen:

• Indien er na de aflevering veranderingen in of aan het product zijn aangebracht en die niet met toestemming van de verkoper zijn verricht;
• Indien de koper niet kan bewijzen dat hij het product bij de koper heeft gekocht;
• Indien de gebreken het gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik;
• Indien beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud;
• Indien de beschadiging is ontstaan door transport, voor zover de koper de vervoerder zelf heeft aangesteld.

14.2 Op straffe van verval van recht moet de koper elke klacht of protest aangetekend of per email zenden aan de verkoper uiterlijk binnen de 8 dagen na ontvangst van de eerste levering van goederen. Indien de koper de goederen niet in ontvangst neemt, begint de termijn van 8 dagen te lopen vanaf de datum van de uitnodiging de goederen in ontvangst te nemen. Bij ontstentenis hiervan, vanaf de factuurdatum. Indien de verkoper binnen deze termijn van 8 dagen geen klacht ontvangt, heeft dit tot gevolg dat de koper alle goederen volledig aanvaard heeft. Als de koper een deel van de geleverde goederen gebruikt of per post aan derden laat verzenden of voor verspreiding aan een distributieonderneming laat afgeven, houdt dat in dat hij de hele oplage aanvaard heeft. Gebreken aan een deel van de geleverde goederen geven de koper niet het recht heel de bestelling af te keuren. Op straffe van verval van recht moet de koper elke klacht of protest met betrekking tot de factuur van de bestelde goederen aangetekend zenden aan de verkoper uiterlijk binnen de 8 dagen na ontvangst van de factuur. Indien de verkoper binnen deze termijn van 8 dagen geen klacht ontvangt met betrekking tot de factuur, wordt beschouwd dat de koper zich akkoord verklaard met de factuur.

14.3 De wettelijke garantieplicht, zoals bepaald in artikel 1641 tot 1649 Burgerlijk Wetboek is onverkort van toepassing op deze overeenkomst. Iedere Koper heeft recht op herstel bij de vaststelling van een gebrek in de levering van de verkochte zaak, conform de voorwaarden van de wettelijke garantieplicht. Indien de koper handelt in de hoedanigheid van Consument geldt de wettelijke garantietermijn van twee (2) jaar (Artikel 1649bis – 1649quinquies Burgerlijk Wetboek). De Koper kan geen beroep doen op zijn garantierecht indien de koper op het ogenblik van de koop kennis had van de  gebreken.

Artikel 15 – Overmacht

Gevallen van overmacht, en meer in het algemeen, alle omstandigheden die de uitvoering van de opdracht door de verkoper verhinderen, herleiden of vertragen of nog, die een buitensporige verzwaring veroorzaken van de nakoming van de door hem aangegane verbintenissen, ontheffen de verkoper van iedere aansprakelijkheid en stellen hem in de mogelijkheid om, naargelang het geval, hetzij zijn verbintenissen in te korten, hetzij de overeenkomst te verbreken of de uitvoering ervan op te schorten, zonder dat hij tot enige schadevergoeding gehouden is. Worden onder meer als dusdanig beschouwd: oorlog, burgeroorlog, mobilisatie, onlusten, staking en lock-out, zowel bij de verkoper als bij zijn toeleveranciers, machinebreuk, informaticavirus of  bug, brand, waterschade, onderbreking van transportmiddelen, bevoorradingsmoeilijk-heden in grondstoffen, materialen en energie en beperkingen of verbodsbepalingen opgelegd door de overheid.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

In geval van vergissing of slechte uitvoering beperkt de aansprakelijkheid van de verkoper zich uitsluitend tot het terugnemen van de niet-conforme tuinontwerpen, die verrekend worden tegen de aankoopprijs, en kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding, behalve in geval van opzettelijke of zware fout van de verkoper, zijn personeel of onderaannemers. De verkoper is niet verantwoordelijk voor foutieve opmetingen die gebeurt zijn door de koper of enige foute informatie die werd gedeeld door de koper aan de verkoper bijvoorbeeld foutieve grondsoort, foutief stijl tuinontwerp,…

De verkoper is nooit aansprakelijk voor de indirecte schade toegebracht aan de koper bijvoorbeeld winstderving. De verkoper is nooit aansprakelijk voor eventuele ongevallen die gebeuren bij de aanleg van het tuinontwerp. De verkoper is nooit aansprakelijk voor eventuele schade aan aanplantingen of aanleg van de tuin. De aansprakelijkheid van de verkoper is in ieder geval beperkt tot het bedrag van het contract, d.w.z. het bedrag dat de koper betaald zou hebben indien het werk tot voldoening van de koper uitgevoerd zou zijn.

Artikel 17 – Privacy

17.1 De verkoper respecteert de Belgische wet van 8 december 1992 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van de persoonlijke gegevens. De meegedeelde persoonsgegevens zullen enkel gebruikt worden voor volgende doeleinden: de uitvoering van de afgesloten overeenkomst en het verwerken van de bestelling.

17.2 De koper beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie van persoonsgegevens. Mits bewijs van identiteit, via een kopie van de identiteitskaart, kan de koper via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag,  gratis de schriftelijke mededeling bekomen van de persoonsgegevens. Indien nodig kan de koper vragen om gegevens te corrigeren die onjuist, niet volledig of niet pertinent zouden zijn. De koper kan zich tevens  kosteloos verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor direct marketingdoeleinden.

17.3 De verkoper engageert zich ertoe om de gegevens van klanten als vertrouwelijke informatie te behandelen en zal deze niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden.

17.4 De koper is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn logingegevens en het gebruik van zijn paswoord tijdens de bestelprocedure. Het paswoord wordt gecodeerd opgeslagen; de verkoper heeft derhalve geen toegang tot uw paswoord.

17.5 De verkoper houdt online (anonieme) bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina’s van de internetsite in welke mate bezocht worden.

Artikel 18 – Verwerking van persoonsgegevens voor de opdrachtgever

Het is mogelijk dat de leverancier in het kader van de uitvoering van de order persoonsgegevens moet verwerken zoals gedefinieerd in de toepasselijke regelgeving. In dit geval treedt de leverancier op als verwerker voor alle verwerkingen die gebeuren op vraag van de opdrachtgever, die zal worden beschouwd als verwerkingsverantwoordelijke. De leverancier zal de persoonsgegevens dan uitsluitend verwerken op basis van de schriftelijke instructies van de opdrachtgever, en voor het doeleinde van de uitvoering van de order. De opdrachtgever verbindt zich volledig en uitsluitend tot de nakoming van de wettelijke verplichtingen als verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens.  De leverancier zal te goeder trouw zijn medewerking verlenen aan de opdrachtgever om de naleving van de toepasselijke wettelijke verplichtingen te verzekeren en aan te tonen. De medewerkers van de leverancier die toegang zullen krijgen tot de gegevens zijn gehouden door een vertrouwelijkheidsplicht. De leverancier zal redelijke technische en organisatorische maatregelen nemen om de gegevens te beveiligen zoals gangbaar in de sector. De opdrachtgever bevestigt dat de gegevens niet onderworpen zijn aan bijzondere wettelijke veiligheids- of vertrouwelijkheidseisen, behoudens in zoverre schriftelijk overeengekomen tussen leverancier en opdrachtgever. De opdrachtgever stemt ermee in dat de leverancier de verwerking van de persoonsgegevens mag toevertrouwen aan derden, inclusief buiten de Europese Unie, op voorwaarde dat de leverancier daarbij instaat voor de naleving van toepasselijke regelgeving. Na voltooiing van de order is de leverancier niet gehouden tot enige bewaarplicht van de persoonsgegevens.

Artikel 19  – Verwerking van persoonsgegevens voor de leverancier

Wanneer de leverancier bij de uitvoering van de order persoonsgegevens moet verwerken voor eigen doeleinden, met name voor het beheer van de relatie met de opdrachtgever en van diens order, zal de leverancier optreden als verwerkingsverantwoordelijke. De persoonsgegevens worden in dat geval enkel verwerkt in zoverre noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst met de opdrachtgever, of voor de naleving van toepasselijke wetgeving, en voor behartiging van de legitieme belangen van de leverancier. De leverancier zal instaan voor de naleving van de toepasselijke wetgeving voor deze verwerkingen. De opdrachtgever stemt ermee in dat de leverancier de verwerking van de persoonsgegevens mag toevertrouwen aan derden, inclusief buiten de Europese Unie, op voorwaarde dat de leverancier daarbij instaat voor de naleving van toepasselijke regelgeving en voor de naleving van deze Algemene Voorwaarden.